Du designst die Self-Service-Zukunft für unsere Nutzer und integrierst KI in den Support.

Wir suchen Dich, wenn Du Support proaktiv als Wissenstransfer verstehst. Du gestaltest die gesamte Nutzerhilfe für maximale Effizienz und Kundenbefähigung.

Dein Impact bei Ah&Oh:
Du managst und konzipierst alle Hilfsangebote – von der In-App-Hilfe über das KI-Handbuch bis zur automatisierten Unterstützung.

Deine Aufgaben:

• Wissensstrategie & Content-Design: Konzeption und Erstellung von In-App-Assistenz, des KI-Handbuchs und anderer Hilfs-Contents.
• Support-Automatisierung: Du konzipierst und pflegst die KI-Telefonassistenz und automatisierte Support-Kanäle.
• Proaktive Schulung: Planung und Durchführung von Webinaren und Schulungen.
• Qualitätssicherung: Durchführung von Usability-Tests und hybrider Support (Tickets/Telefon).

Dein Profil:

• Erfahrung in Technical Writing, Support-Management oder Content-Design.
• Neugierig auf neue Support-Technologien (KI/LLMs) und fantasievoll in der Lösungssuche.
• Du strebst nach maximaler Effizienz in der Kundenbefähigung.

Dein Ah&Oh Plus: Innovation, Benefits & mehr

• Innovation & KI-Fokus: Gestaltung von KI-gestützten Support-Kanälen in spannenden Projekten.
• Kultur: Flache Hierarchien, kurze Wege und direkte Kommunikation.
• Verantwortung: Eigenverantwortliche Arbeitsweise und die Freiheit, Prozesse neu zu denken.
• Finanzen: Ergebnisbeteiligung am Unternehmenserfolg.
• Arbeitsumfeld: Flexible Arbeitszeiten und ein moderner Arbeitsplatz in der Villinger Altstadt.
• Top-Benefits: Kostenlose Getränke-Flatrate, frisches Obst und Eiscreme (sowie weitere Annehmlichkeiten).
• Gesundheit & Mobilität: Firmenfitness mit Hansefit und JobRad.